声色も信頼感

連日の業務ネタなのですが。　

あるコールセンターに電話をしました。
 (業界内ではないのですが。)

流暢なオペレーターの応対...。でも。

折り目正しく、間違ったことは言わないけれど、なんとも儀礼的。
せっかく尋ねたのに、なんだか、ちっとも安心できない気分です。

ベタベタするのは、まあ、怪しい。
でも、人を安心させる発声や心遣いは、やはり大事でしょう。

つまり、対話、ということですか。

人はしばしば言葉の正確さよりも、「声の響き」で全体を
推し量っている、ということを実感しました。